よくある質問
はい！すべてのTingには、生涯張り替え保証が付いています。通常の使用で切れてしまった場合は、無料で張り替えを行います。送料のみご負担ください。いつでもご連絡いただければ対応いたします。hello@stringting.com
生涯張り替え保証
String Tingでは、すべてのTingが長持ちするように作られています。そして、その職人技を生涯張り替え保証でお約束します。
通常の使用でTingが切れてしまった場合は、無料で張り替えさせていただきます。
仕組み（英国およびその他の地域）：
— 張り替えサービス：無料
— お客様への返送：ロイヤルメールにて無料（利用可能な場合）
米国のお客様への重要なお知らせ（2026年3月まで）：
現在の運送会社の制限により、米国へ返送されるすべての小包は、DHL Expressを利用して発送する必要があり、20ポンドの固定費用がかかります。
張り替え自体は無料ですが、現時点では米国への返送にかかるDHL Expressの送料を負担することはできません。
より手頃な運送会社の選択肢が再開され次第、米国のお客様向けの無料返送サービスを再開する予定です。現在のところ、2026年3月を予定しております。
もし、それ以前に米国にお住まいで張り替えが必要な場合は、hello@stringting.comまでご連絡ください。手続きをご案内し、最新の配送詳細をご確認させていただきます。
hello@stringting.com
はい！海外への発送にはGlobal-eと提携しています。Global-eは信頼できるグローバルな電子商取引ベンダーであり、そのソリューションにより、String Tingは海外のお客様に可能な限り最高の顧客体験を提供することができます。
配送先の国を確認するには、国切り替えドロップダウンを選択し、それに応じて選択してください。
チェックアウトに進むと、現地の支払い方法と、適切な送料、関税、税金、その他の通関手数料の計算が表示されます。
関税と税金は、注文された商品、配送先、購入金額に基づいて計算されます。
関税と税金がチェックアウト時に請求される場合は、別の項目として表示されます。商品価格にすでに含まれている場合は、チェックアウト時にその旨が記載されます。
一部の国では、関税と税金が配達時に支払われる必要があり、これらはお客様の負担となります。ご注文前に、このことはチェックアウト時に明確に記載されます。
商品はいつ発送されますか？
ロンドンのスタジオから毎週月曜日、水曜日、金曜日に発送しています。
これらの日にグリニッジ標準時12:00までに注文すると、商品は即日発送されます。
地域別の配送日数
米国 ✈️
DHL Expressで1～3営業日 関税・税金はすべて前払い（DDP） – 配達時の追加料金なし
新たな関税規則のため、現在、米国への発送はDHL Expressのみです。
アジア（Tingファミリー最大地域 🌏）
DHL Expressで2～3営業日
追跡郵便で5～7営業日
英国
1～3営業日（Royal Mail 1st Class）
翌営業日（Royal Mail Tracked 24またはDHL Express）
中東
DHL Expressのみで2～3営業日
欧州連合
5～10営業日（通関状況による）
注文状況を確認するにはどうすればよいですか？
📦 注文が発送されるとすぐに追跡番号が届きますので、お客様のTingが届くまでの全行程を追跡できます。
ご注文の追跡はこちらからご覧いただけます。また、詳細については、カスタマーサービス（hello@stringting.com）までメールでお問い合わせください。Hannahが対応させていただきます。
ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、できるだけ早くメールでご連絡ください。できる限り対応させていただきます。商品が発送準備に入った後は、物流上の理由によりキャンセルが難しくなりますが、いつでも返品可能です。
もちろんです。お会計時にお届け先様のお名前とご住所をご入力ください。メッセージを追加したい場合は、コメント欄にご記入ください。心を込めてお付けいたします。ギフトカードもご用意しております！
100%。すべてのTingは、才能あふれるストリンガーのチームがロンドンで愛情を込めて製造しています。大量生産ではなく、魔法のような技術で仕上げています。
当社のストラップは、充電ポートやボタン付近に小さな開口部があるあらゆるスマートフォンケースに対応しています。String Ting Ghost Caseをご使用の場合は、そのままお使いいただけます。
DM またはhello@stringting.comまでメールでお問い合わせください。私たちは人間です。喜んでお手伝いさせていただきます。